Assistência Remota
em São José do Rio Preto - SP
Suporte técnico remoto para solucionar problemas de computadores, programas e sistemas sem precisar levar o equipamento até a assistência.
Seu computador apresentou um problema e você precisa de uma solução rápida?
Nem sempre você precisa levar o computador até uma assistência técnica. Muitos problemas de configuração, programas e sistemas podem ser resolvidos remotamente.
Com a assistência remota, um técnico acessa o computador com a autorização do cliente, analisa o problema e realiza os procedimentos necessários de forma segura.
Além disso, esse tipo de atendimento ajuda empresas e profissionais a retomar o trabalho rapidamente, evitando deslocamentos e reduzindo o tempo de parada do equipamento.
O que está incluído no serviço de Assistência Remota?
A assistência remota atende diferentes situações relacionadas ao funcionamento e à configuração do computador. Dessa forma, o cliente recebe suporte técnico sem precisar deslocar o equipamento.
Diagnóstico de problemas
Analisamos o computador para identificar a causa de erros, falhas, travamentos ou outros problemas de funcionamento.
Instalação e configuração de programas
Realizamos a instalação, atualização e configuração dos programas necessários para o trabalho do cliente.
Correção de erros de software
Investigamos falhas causadas por programas, configurações incorretas ou arquivos corrompidos e aplicamos as correções necessárias.
Configuração de sistemas e recursos
Também auxiliamos na configuração do Windows, navegadores, impressoras, certificados e outros recursos de software.
Suporte para acesso a sistemas
Além disso, verificamos problemas relacionados ao acesso a sistemas e serviços utilizados no dia a dia profissional.
Orientação técnica
Quando a situação exige atendimento presencial, orientamos o cliente sobre a melhor forma de solucionar o problema.
Resolva problemas técnicos sem precisar levar o computador até a assistência
A assistência remota oferece uma alternativa prática para problemas relacionados a programas e configurações. Assim, o cliente pode receber suporte sem precisar deslocar o equipamento.
Atendimento mais rápido
Primeiramente, o técnico analisa o problema e verifica se consegue realizar o atendimento remotamente.
Menos tempo parado
Além disso, a solução remota pode reduzir o período em que o computador fica indisponível para o trabalho.
Comodidade para o cliente
Enquanto o técnico realiza o atendimento, o computador permanece no local de trabalho.
Diagnóstico especializado
Por fim, analisamos programas, configurações e erros para identificar a causa do problema e definir o procedimento mais adequado.
Assistência remota para empresas, escritórios e profissionais
Empresas e profissionais dependem de computadores e sistemas funcionando corretamente para manter suas atividades. Por isso, até mesmo uma falha simples em um programa pode interromper o trabalho.
A PCN oferece assistência remota para situações relacionadas a computadores, programas e configurações utilizadas no ambiente profissional.
O serviço atende empresas, escritórios de contabilidade, escritórios de advocacia, profissionais autônomos e outros negócios que precisam de suporte técnico sem necessariamente deslocar o equipamento.
Como funciona o serviço de Assistência Remota?
O atendimento começa quando o cliente relata o problema. Em seguida, verificamos as informações apresentadas e avaliamos se conseguimos realizar o diagnóstico remotamente.
1. Relato do problema
Primeiramente, o cliente explica o que está acontecendo e informa os sintomas apresentados pelo computador ou programa.
2. Acesso remoto autorizado
Quando precisamos acessar o equipamento, utilizamos uma ferramenta de acesso remoto com a autorização do cliente.
3. Diagnóstico
Em seguida, analisamos o sistema, os programas e as configurações relacionadas ao problema.
4. Correção
Depois de identificar a causa, realizamos os procedimentos necessários para solucionar o problema.
5. Testes
Por fim, testamos o recurso ou programa para confirmar o funcionamento correto.
Projetos realizados: Assistência Remota Especializada
A PCN já solucionou diferentes problemas técnicos por meio de atendimento remoto. Dessa forma, os clientes conseguiram evitar deslocamentos e reduzir o tempo de indisponibilidade dos equipamentos.
Projeto 1 — Problema de acesso a contas bancárias em órgão público
Um órgão público entrou em contato com a PCN após enfrentar problemas para acessar suas contas bancárias pelo navegador. Durante o atendimento remoto, identificamos um problema no programa de segurança utilizado para a autenticação bancária.
Em seguida, realizamos a reinstalação do componente necessário e testamos o acesso às contas bancárias. Depois do procedimento, o sistema voltou a funcionar normalmente.
Resultado: solucionamos o problema remotamente, sem a necessidade de deslocar o equipamento.
Projeto 2 — Problema para abrir arquivos PDF em escritório de contabilidade
Um escritório de contabilidade procurou a PCN porque não conseguia abrir arquivos PDF normalmente. Durante a assistência remota, identificamos uma falha no programa utilizado para leitura dos arquivos.
Primeiramente, desinstalamos o software com problema. Depois, baixamos uma nova versão, realizamos a instalação e configuramos o programa novamente.
Resultado: os arquivos PDF voltaram a abrir normalmente e o escritório retomou suas atividades sem precisar levar o computador até uma assistência técnica.
Perguntas frequentes sobre Assistência Remota
1. Qualquer problema pode ser resolvido remotamente?
Não. A assistência remota atende principalmente problemas relacionados a programas, configurações e sistemas. Entretanto, quando existe uma falha física no equipamento, o atendimento presencial pode ser necessário.
2. O técnico precisa ter acesso ao meu computador?
Quando o diagnóstico ou a correção exigem acesso ao equipamento, utilizamos uma ferramenta de acesso remoto com autorização do cliente. Assim, conseguimos analisar o computador e realizar os procedimentos necessários.
3. É seguro permitir o acesso remoto?
Sim. O acesso acontece com a autorização do cliente e somente durante o atendimento. Além disso, o cliente pode acompanhar o procedimento e interromper o acesso quando quiser.
4. Posso solicitar assistência remota para problemas com programas?
Sim. Podemos realizar instalação, configuração, atualização e correção de problemas relacionados a diversos programas utilizados no computador.
5. E se o problema não puder ser resolvido remotamente?
Nesse caso, informamos o cliente sobre a necessidade de um atendimento presencial. Assim, podemos definir o procedimento mais adequado para solucionar o problema.
Precisa de ajuda com algum problema no computador?
Se o computador ou algum programa apresentou um problema, a assistência remota pode oferecer uma solução rápida e prática.
Entre em contato com a PCN e explique o que está acontecendo. Assim, podemos verificar se o problema pode ser solucionado remotamente.